قوانین و مقررات استفاده از سامانه همسرویسی
1. مقدمه
استفاده از خدمات سامانه Hamservicy به معنای آگاهی و پذیرش کامل قوانین زیر است. این مقررات برای ایجاد شفافیت، امنیت و هماهنگی بهتر در فرآیند سرویس‌دهی تنظیم شده‌اند و رعایت آن‌ها از سوی تمامی کاربران الزامی است.
2. اصول کلی
- سامانه همسرویسی با هدف ایجاد نظم، امنیت و آرامش در رفت‌وآمد دانش‌آموزان طراحی شده است.
- این سامانه، پل ارتباطی میان خانواده‌ها، رانندگان و مدارس است و تلاش می‌کند فرآیند سرویس‌دهی با شفافیت و هماهنگی کامل انجام شود.
- تمامی کاربران (والدین، رانندگان و مدارس) با پذیرش این قوانین متعهد به همکاری و رعایت اصول مشترک می‌شوند.
3. ثبت‌نام و ورود اطلاعات
- ورود اطلاعات صحیح و کامل (شامل نام و مشخصات دانش‌آموز، آدرس دقیق، شماره تماس، و مدرسه‌ی مورد نظر) در هنگام ثبت‌نام الزامی است.
- مسئولیت صحت، دقت و به‌روزرسانی اطلاعات ثبت‌شده، بر عهده کاربر است.
- در صورت ایجاد هرگونه تغییر در محل سکونت، شماره تماس یا مشخصات دانش‌آموز، ضروری است مراتب در اسرع وقت به سامانه اطلاع داده شود.
4. شیوه ارتباط و پشتیبانی
- پشتیبانی سامانه از طریق تماس تلفنی و پیام‌رسان‌های مشخص‌شده در بخش «تماس با ما» در دسترس کاربران خواهد بود.
- کارشناسان پشتیبانی در ساعات کاری پاسخ‌گوی سوالات، هماهنگی‌ها و مسائل احتمالی هستند.
- رسیدگی به درخواست‌ها، با رعایت اولویت و فوریت موضوع، در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.
5. مسئولیت‌های مالی و حقوقی
- کلیه حقوق، تعهدات و مسئولیت‌های مالی و غیرمالی سرویس‌ها بر عهده سامانه همسرویسی (یا شرکت گلشن‌سیر رضوان) است.
6. تغییر یا لغو سرویس
- کاربران در صورت تمایل به لغو یا تغییر سرویس، لازم است موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن اطلاع دهند تا امکان هماهنگی فراهم شود.
- درخواست‌های لغو یا تغییر پس از شروع دوره سرویس‌دهی، تنها در موارد خاص (نظیر جابجایی منزل یا انصراف از مدرسه) بررسی خواهند شد.
- شرایط و میزان بازپرداخت در صورت لغو، بسته به زمان اعلام و شرایط اجرایی، مطابق سیاست‌های داخلی محاسبه خواهد شد.
7. مسئولیت‌ها، تعهدات و اصول همکاری
تعهدات سامانه همسرویسی:
- استفاده از رانندگان دارای مدارک معتبر، سابقه مثبت و رفتار حرفه‌ای
- اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع در صورت تأخیر، تغییر برنامه یا بروز مشکل
- پشتیبانی مسئولانه و تلاش برای یافتن بهترین راه‌حل در شرایط خاص
تعهدات والدین و کاربران:
- ثبت اطلاعات دقیق و به‌روز (مشخصات دانش‌آموز، آدرس و شماره تماس)
- حضور به‌موقع دانش‌آموز در محل سوار شدن در زمان اعلام‌شده
- اطلاع‌رسانی سریع در صورت غیبت، جابجایی منزل یا شرایط خاص
- رعایت احترام متقابل در تعامل با راننده، سایر خانواده‌ها و تیم پشتیبانی
اصل همکاری و رفتار حرفه‌ای:
- همکاری و هماهنگی میان والدین، رانندگان و تیم پشتیبانی، شرط اصلی موفقیت این سامانه است.
- در صورت بروز چالش یا عدم رعایت اصول همکاری، سامانه تلاش می‌کند با گفت‌وگو و راهکارهای جایگزین، بهترین مسیر را برای ادامه خدمات فراهم آورد.
8. شرایط ویژه و غیرقابل‌پیش‌بینی (فورس‌ماژور)
در شرایط خاصی همچون موارد زیر، ممکن است خدمات به‌صورت موقت مختل شود یا تغییراتی در برنامه اعمال گردد:
- تعطیلی رسمی مدارس از سوی آموزش‌وپرورش
- شرایط جوی نامناسب یا خطرناک (بارندگی شدید، برف، آلودگی هوا و…)
- مسائل فنی، امنیتی یا موارد خارج از کنترل سرویس‌دهنده یا سامانه
در این مواقع، تلاش خواهد شد تا کاربران به‌صورت شفاف و سریع در جریان قرار گیرند و راهکارهای جایگزین ارائه شود.
9. حفاظت از اطلاعات شخصی
- کلیه اطلاعات کاربران، صرفاً به‌منظور انجام دقیق‌تر خدمات سرویس‌دهی جمع‌آوری شده و نزد سامانه محفوظ خواهد بود.
- این اطلاعات در اختیار شخص یا مجموعه دیگری قرار نخواهد گرفت و تنها توسط تیم اجرایی مجاز قابل دسترسی است.
- داده‌ها با رعایت اصول امنیتی نگهداری شده و پس از اتمام دوره خدمات حذف خواهند شد.
10. به‌روزرسانی شرایط و قوانین
- مقررات ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف، به‌منظور ارتقاء خدمات و هماهنگی با نیازهای جدید، به‌روزرسانی شوند. هرگونه تغییر مهم در قوانین، از طریق سامانه و راه‌های ارتباطی اطلاع‌رسانی خواهد شد.
